Pós-Lançamento: O risco dos clientes enganados por fakes
Como gerir a crise de quem pagou um boleto falso achando que era seu.
Segmento: Criadores de Conteúdo e Influenciadores · Nível de risco: ATENÇÃO
Núcleo de Inteligência Blindfy · Revisão técnica Blindfy
Cenário
Após o fechamento do carrinho, dezenas de pessoas reclamam que não receberam acesso, mas pagaram boletos falsos.
Como o golpe acontece
Engenharia social durante o período de maior euforia do lançamento.
Erro comum
Simplesmente dizer que "não é problema da empresa".
Impacto
Processos judiciais, reclamações no Reclame Aqui e mancha na reputação.
O que funciona
Protocolo de atendimento humanizado e orientação jurídica/técnica.
Checklist de proteção
- Ter nota oficial pronta sobre golpes
- Orientar o cliente a fazer B.O.
- Ajudar na contestação junto ao banco
- Derrubar os canais que emitiram os boletos
- Monitorar novas tentativas de fraude
- Explicar visualmente como conferir o boleto
Fontes editoriais
- Banco Central do Brasil — Orientações oficiais sobre golpes e Pix
- CERT.br / NIC.br — Cartilha de Segurança para Internet
- ENCCLA / Ministério da Justiça — Enfrentamento a golpes digitais
Proteger seu cliente é proteger sua longevidade no mercado.
